家政公司做派单系统，为什么通用模板撑不住

家政系统真正的核心是调度：哪个阿姨、什么时间、去哪个地址、会不会这项服务。通用模板能记录订单，但派单靠人脑，一遇到临时改约就退回微信群。撑不住的原因不是功能少，而是数据结构里没有「可用时间」这一层。

家政业务和普通电商差在哪？

电商卖的是标准商品，库存是数字；家政卖的是人的时间段，库存是「某个阿姨某天上午是否有空」。这意味着系统里必须有一张「可用时间表」，而且要和订单、请假、调休联动。通用模板通常只有商品表和订单表，没有这张表，派单就只能靠人记。

派单需要哪几个判断条件？

• 技能匹配：保洁、月嫂、育儿、家电清洗，各自需要不同资质
• 时间匹配：阿姨当天是否有空闲时段，是否与已有订单冲突
• 距离匹配：服务地址在阿姨可接单范围内，通勤时间不超过阈值
• 客户偏好：老客户指定阿姨、忌讳性别、宠物情况
• 价格规则：不同技能、不同时段（节假日）价格不同

这五条同时满足才是可派单。系统要能一键筛出候选人，并按距离、评分、接单量排序，而不是让人对着 Excel 一个个查。

改约和请假为什么必须有？

家政的取消率远高于电商。客户临时出差、阿姨家里有事、天气原因，每天都会发生。系统要支持三件事：一键改约（保留原单并生成变更记录）、阿姨请假（释放其时间段并触发重新派单）、爽约记录（累计影响派单优先级）。缺这三件事，调度员只能打电话，系统等于没用。

阿姨端应该做成什么形态？

不建议做 APP。阿姨群体的手机型号和使用习惯差异大，装 APP 的门槛高。微信小程序最合适：接单通知走订阅消息，服务过程拍照上传，结束点「完成」触发结算。要注意两点：一是字体要大、按钮要大，二是流程要短——接单、导航、上传三屏以内。

结算怎么算才不扯皮？

家政的结算涉及三方：客户付的钱、平台抽成、阿姨到手。常见争议是「加时费算谁的」「耗材费怎么算」「客户投诉扣多少」。系统要把这些规则显式化：基础工时费、加时单价、耗材费、平台服务费率、投诉扣款规则，每条都可配置，每单生成明细。没有明细的结算，月底一定对不上。

客户端的三个关键页

• 下单页：选服务、选时长、选时间、填地址，尽量三步内完成
• 服务中页：阿姨信息、预计到达时间、一键联系、临时加项
• 订单详情：服务记录、照片、评价入口、复购按钮

「服务中页」是最容易被省略但最影响体验的一页。客户最焦虑的时刻是「阿姨什么时候到」，把这个信息做成实时可见，投诉量会明显下降。

要不要接地图和导航？

要。派单需要算距离，阿姨需要导航到门牌。地图能力通常用微信内置的地图组件加地址解析，成本不高，但要注意两点：地址要做结构化（小区、楼栋、单元、门牌），否则导航到小区门口就断了；隐私上，客户手机号建议用虚拟号或中间号，避免阿姨私下接单带走客户。

通用模板什么情况下够用？

只有一种情况：单人或者夫妻店，一天两三单，靠微信沟通就够。一旦超过三个阿姨、每天十单以上，模板就会成为瓶颈。判断信号很明显——调度员开始用 Excel 排班、客户开始问「上次那个阿姨还能来吗」、月底开始为加时费争执。出现任意一个，就该换系统了。

阿姨端的培训成本怎么降？

界面越简单，推广越顺。实践下来有效的三个做法：把「接单」做成一个大按钮放在首屏；服务完成只需三步（拍照、勾选完成项、提交）；所有文字用大字号，避免小灰字说明。剩下的功能都收到二级页面，宁可少做，也不要一次教太多。

另外要有「代操作」：调度员能在后台替阿姨确认接单或标记完成，避免因为不会用而丢单。锐达盛世网络科技在这类项目上线首月会保留代操作入口，等使用率稳定后再逐步收回。

锐达盛世网络科技做家政类项目时，第一步不是画界面，而是把「可用时间表」和「结算规则」这两张表定下来。这两张表定对了，界面怎么改都不会伤筋动骨；定错了，界面再漂亮也派不出单。